負責任
科萊恩點：企業競爭，不只是一個客戶或項目的競爭, 也是服務網絡、運營系統、人力資源的競爭

企業要想基業長青，更重要的是，價值觀的競爭

科萊恩客戶服務的價值觀
服務是成本，但服務更是科萊恩面對出現問題不容推卸的責任
服務是成本，但服務更是科萊恩樹立企業品牌的口碑傳播方式
服務是成本，但服務更是科萊恩獲取產品重復采購的訂單源頭
服務是成本，但服務更是科萊恩采集產品發展建議的最佳通道

科萊恩客戶服務的理念
負責任的心態第一，個人服務技能第二
解決客戶問題第一，誰該承擔責任第二

科萊恩客戶服務的體系建設
客服服務不只是解決客戶出現的各種氣動球閥問題，要想持續贏得客戶信任，我們必須在客服價值觀、服務網絡、員工隊伍、技能提升、運營優化、客戶反饋、績效牽引多個方面，持續完善科萊恩的客戶服務體系建設
1、出現問題，我們不容推卸的去擔當。這一價值觀，是科萊恩客戶服務的靈魂，比體系建設本身更重要
2、本地化服務網絡建設和資源配置，是更及時響應客戶需求，實現科萊恩"在您身邊"的資源保障
3、持續優化客戶服務的內容、規范、流程等作業指導，標準化作業，是科萊恩客服質量的運營保障
4、建設一支有激情、有技能的客服員工隊伍，是科萊恩客服負責任理念的根基保障
5、客戶調查是對科萊恩客服質和氣動調節閥產品的最終評判標準，我們必須進行定期的測量和統計分析
6、根據客戶調查，自動發起研發、營銷、制造等全體運營部門的改進活動，這是我們工作方向的指南針
7、客戶調查是對科萊恩客服質量的最終評判標準，我們必須將這一指標，全面融入到各團隊的績效考核中